HƯỚNG DẪN TẠO ĐƠN HÀNG - Nhật Quang Shop - Order hàng Nhật

Chính sách & hướng dẫn

Sau khi có website mới https://nhatquangorder.com , Nhật Quang nhận được rất nhiều những ý kiến đóng góp từ những khách hàng thân yêu. Nhật Quang đã xây dựng chính sách cọc cứng để hỗ trợ các khách hàng thân thiết có thể mua hàng một cách dễ dàng và thuận lợi hơn.

Các khách hàng khi đã có lịch sử mua hàng nhiều tại Nhật Quang trong những năm qua với công nợ tài chính tốt sẽ được hưởng chính sách cọc cứng.

Định nghĩa "Cọc cứng": Cọc cứng là số tiền khách hàng đặt cọc và giữ nguyên tại Nhật Quang để tránh việc phải chuyển tiền nhiều lần đặt cọc cho từng đơn hàng lẻ. Khách hàng sẽ thanh toán đầy đủ số tiền của các đơn hàng đã đặt mà không trừ vào khoản cọc cứng này.

Một số quy định về cọc cứng:

- Cọc cứng tại Nhật Quang tối thiểu là 500.000 vnd. Khi có cọc cứng, khách hàng sẽ được mua hàng tối đa bằng 10 lần số tiền cọc cứng.

(Ví dụ: Cọc cứng của khách hàng là 500.000vnd, khách hàng có thể mua hàng với giá trị tối đa 5.000.000vnd)

- Khi số tiền của các đơn hàng đang mua, đã mua, chưa thanh toán tại shop vượt quá giá trị tối đa (trong ví dụ là 5.000.000 đồng, nhưng tổng giá trị các đơn của khách là 5.500.000 vnđ), cọc sẽ được trừ vào số dư tài khoản. Nếu số dư tài khoản không đủ, khách hàng sẽ không được đặt thêm hàng. Lúc này muốn đặt thêm hàng khách hàng phải thanh toán công nợ hoặc nạp thêm tiền vào tài khoản.

- Khi muốn đặt cọc cứng tại Nhật Quang, quý khách thực hiện " Yêu cầu nạp tiền" và chuyển khoản như bình thường sau đó thông báo với nhân viên shop rằng muốn chuyển số tiền đó thành cọc cứng hoặc ghi chú tại nội dung chuyển khoản thêm phần " chuyển tiền làm cọc cứng" để kế toán dễ dàng nhận biết.

- Khi đã được hưởng chính sách cọc cứng, sau khi cọc đơn hàng quý khách có thể ấn luôn đặt cọc, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái "Đơn đã đặt cọc" và sẽ được tiến hành mua hàng

- Khi đơn hàng của khách hàng vi pham chính sách lưu kho tại Nhật Quang ( Những đơn hàng để quá thời gian 1 tháng không thanh toán công nợ), Nhật quang sẽ tiến hành trừ phần cọc cứng của khách hàng và thanh lý hàng hoá. Nhật Quang không có bất kì trách nhiệm hoàn lại cọc cứng trong trường hợp này.

- Khi khách hàng không còn nhu cầu mua hàng tại Nhật Quang và yêu cầu hoàn cọc, shop có nghĩa vụ hoàn lại 100% tiền cọc cứng cho khách hàng.

31/03/2020 | 09:36

Hướng dẫn chọn phương thức thanh toán kiện hàng về

Khi có hàng về, Nhật Quang sẽ tiến hành cân hàng và tính tiền các sản phẩm cho khách hàng. Ngay sau khi hoàn thành công việc này, sẽ có một email được gửi tự động thông báo cho khách hàng biết số món về trong đợt, số cân nặng, cùng các tính tiền cụ thể và số tiền còn thiếu cần thanh toán.

Khi nhận được email thông báo hàng về này, khách hàng ấn vào phần "xác nhận thông tin đơn hàng", email sẽ được chuyển qua giao diện website để khách hàng xác nhận thông tin.

Trong bảng thông tin này khách hàng, để xem chi tiết từng món hàng trong kiện ấn vào chữ xanh "PK-422", cân nặng của kiện hàng, phí ship Nhật Việt, số sản phẩm, số tiền hàng, số tiền cần thanh toán. Khi đã xem đủ thông tin của kiện hàng, khách hàng ấn vào phần " Chọn địa chỉ ship". Sau đó website sẽ hiện ra một bảng thông tin như sau:

Khách hàng lưu ý chọn đúng hình thức thanh toán là "Thanh toán chuyển khoản" hay "Nhận hàng thanh toán" và chọn đúng địa chỉ cần ship, Nếu có địa chỉ mới, quý khách nhập luôn tại phần "Địa chỉ mới". Các thao tác này Nhật Quang mong quý khách cân nhắc để chọn lựa chính xác. Tránh những trường hợp đổi lại phương thức hay địa chỉ sẽ rất mất thời gian của đôi bên. Sau khi hoàn thành khách hàng ấn lưu.

Đối với các đơn hàng mà khách hàng chọn phương thức " Thanh toán chuyển khoản", khách hàng vui lòng tạo yêu cầu nạp tiền như thao tác lúc khách hàng đặt cọc để số dư tài khoản của khách hàng đủ để thanh toán tiền kiện hàng đã về. Sau khi thanh toán đủ tiền hàng, đơn hàng sẽ được ship luôn trong ngày.

Đối với các đơn hàng mà khách hàng chọn phương thức "Nhận hàng thanh toán", đơn hàng sẽ được ship COD ( tức ship đến nơi thu tiền) ngay trong ngày,

Lưu ý: Đơn đi nội thành quý khách sẽ nhận được hàng trong 24h, đơn đi tỉnh tùy thuộc vào đặc tính và địa chỉ sẽ nhận hàng trong vòng từ 2-7 ngày ( Nếu không phát sinh các khúc mắc khi giao hàng như gọi điện thoại khách hàng không nghe hoặc lý do thời tiết)

21/03/2020 | 10:20

Chính sách vận chuyển

- Vận chuyển hàng hóa từ Nhật Bản về Việt Nam

Các sản phẩm được order tại Nhật Quang đều được vận chuyển bằng đường hàng không. Tùy theo thời gian ship của các nhà cung cấp, thời gian sản phẩm được vận chuyển về đến Việt Nam thông thường là từ 2-4 tuần. Phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào thời điểm khách hàng đặt hàng, sẽ giao động từ 230K-250K/kg. Sản phẩm của khách hàng về đến Việt Nam sẽ được cân trực tiếp để tính ra phí ship Nhật Việt. Quý khách không phải chịu các chi phí như thùng carton to đóng hàng bên ngoài.

- Vận chuyển hàng hóa nội địa Nhật Bản

Do đặc điểm của các nhà cung cấp, có những đơn hàng dù có gom đơn lại cũng vẫn mất phí ship nội địa Nhật Bản. Các đơn hàng có phát sinh phí ship nội địa sẽ được Nhật Quang thông báo cụ thể với từng khách hàng. Khi có sự đồng ý cho phép của khách hàng, Nhật Quang mới tiến hành mua đơn hàng đó.

- Vận chuyển hàng hóa nội địa Việt Nam

+ Vận chuyển nội thành Hà Nội

Các quận được tính là nội thành Hà Nội bao gồm:quận Hoàn Kiếm, quận Cầu Giấy, quận Ba Đình, quận Đống Đa, quận Hai Bà Trưng, quận Thanh Xuân, quận Tây Hồ, quận Bắc Từ Liêm, quận Nam Từ Liêm, quận Hà Đông, quận Long Biên.
Đối với các quận nội thành Hà Nội, phí ship cho mỗi đơn hàng sẽ đồng giá là 25.000 VND, đơn hàng trên 2 triệu đồng sẽ được Nhật Quang hỗ trợ phí ship còn 15.000 VND.
Các khách hàng được coi là khách buôn tại Nhật Quang sẽ được hỗ trợ ship 25.000 VND cho các đơn hàng nội thành Hà Nội.
Các huyện được tính là ngoại thành Hà Nội: Những địa điểm không thuộc các quận trên được tính là ngoại thành ví dụ như Huyện Thanh Trì, Huyện Đông Anh, Huyện Hoài Đức,...
Đối với các huyện ngoại thành sẽ áp dụng phí ship như các tỉnh ngoài Hà Nội.

+ Vận chuyển các thành phố, tỉnh khách ngoài Hà Nội

Hiện tại, Nhật Quang đang sử dụng dịch vụ giao hàng của hai bên đơn vị là Viettel và Giaohangtietkiem. Tùy theo đặc tính của đơn hàng sẽ được Nhật Quang lựa chọn để có lợi nhất đối với khách hàng nếu không có yêu cầu đặt biệt từ khách hàng.

Ví dụ:

Đơn hàng dưới 2kg hoặc đơn hàng ship COD sẽ được cho đi Giaohangtietkiem, khách hàng sẽ nhận được hàng sau 2-4 ngày và không mất phí thu cod với đơn hàng dưới 3 triệu đồng.

Đơn hàng trên 3kg sẽ được cho đi Viettel chậm, quý khách sẽ nhận được hàng sau 5-7 ngày, phí ship sẽ rẻ hơn Giaohangtietkiem.

14/03/2020 | 09:25