HƯỚNG DẪN TẠO ĐƠN HÀNG - Nhật Quang Shop - Order hàng Nhật

Chính sách & hướng dẫn

HƯỚNG DẪN SỬA ĐƠN hoặc HUỶ ĐƠN HÀNG

HƯỚNG DẪN SỬA ĐƠN hoặc HUỶ ĐƠN HÀNG tại NHATQUANGORDER.COM

Khách hàng có thể chủ động Sửa / Huỷ đơn khi đơn ở trạng thái ĐƠN MỚI

Vào mục ĐƠN HÀNG CỦA TÔI
Tìm đơn hàng ở trạng thái ĐƠN MỚI
Click nút SỬA ĐƠN nếu muốn sửa đơn / hoặc nút HUỶ ĐƠN nếu muốn huỷ đơn.

Khách hàng không thể Sửa / Huỷ đơn khi đơn đã ở trạng thái ĐÃ ĐẶT HÀNG.

01/10/2021 | 14:44

QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG ORDER TRÊN WEB NHATQUANGORDER

Quy Trình Đặt Hàng Order trên Website: nhatquangorder.com

B1. Khách add đơn hàng trên web Nhatquangorder *xem thêm Hướng dẫn tạo đơn hàng

Sau khi add, đơn hàng ở trạng thái Đơn mới *xem thêm Trạng thái đơn hàng

Khách Nhấn nút CỌC TẠM nếu chốt mua đơn đã add để được lược bỏ Bước 5, đơn hàng sẽ được mua nhanh hơn.

B2. Nhật Quang kiểm tra đơn hàng

Các nội dung kiểm tra: Link sản phẩm, giá sản phẩm, size, màu, thuế. Trong trường hợp khách điền thông tin đúng, đơn hàng sẽ được đổi sang trạng thái CHỜ CỌC

Trong trường hợp thông tin chưa chuẩn, Nhật Quang sẽ sửa lại đơn, và đơn hàng về trạng thái CHỜ XÁC NHẬN, khách hàng vui lòng xác nhận nội dung Nhật Quang sửa lại để đơn sang trạng thái CHỜ CỌC.

Thời gian kiểm tra đơn hàng trung bình là 30p từ khi khách cho đơn lên hệ thống thành công.

Nếu muốn sửa / huỷ đơn hàng, khách hàng có thể tham khảo tính năng SỬA / HUỶ đơn

B3. Khách tạo lệnh Nạp tiền vào ví *thời gian tiền vào ví được rút ngắn

Khách tạo lệnh Nạp tiền trên hệ thống Nhật Quang theo hướng dẫn

Khách chuyển khoản với nội dung chuyển khoản khớp với nội dung do hệ thống tạo ra.

B4. Nhật Quang xác nhận số tiền

Nhận được tiền với nội dung chuyển khoản khớp với nội dung do hệ thống tạo ra, kế toán sẽ nhấn nút xác nhận và tiền vào ví khách luôn.

Trong trường hợp khách không tạo lệnh nạp tiền, sau khi chuyển khoản, khách vui lòng nhắn lại nội dung chuyển khoản cho team. Team tiếp nhận sẽ báo nội dung chuyển khoản của khách cho kế toán và tạo lệnh trên hệ thống thay cho khách.

Kế toán xác nhận số tiền đã nhận và nạp tiền vào ví cho khách.

B5. Nhật Quang xác nhận với khách đơn hàng khách cần mua

Nếu khách nhấn CỌC TẠM trong phần quản lý đơn hàng cho các đơn mà khách chốt mua, thì bước 5 được bỏ.

B6. Nhật Quang tiến hành gom / đặt hàng với người bán bên Nhật

30/09/2021 | 11:40

HƯỚNG DẪN NHẬN HÀNG ORDER tại NHẬT QUANG - ORDER HÀNG NHẬT

Quy trình nhận hàng order tại Nhật Quang - Order hàng Nhật gồm 4 bước:

- B1. Sau khi nhân viên chia hàng khui kiện, xác nhận hàng trong từng kiện khớp với hoá đơn về số lượng và chủng loại, sẽ bắt đầu chia ra cho từng khách.

Ở bước này, đơn hàng của các anh chị sẽ được cập nhật là ĐÃ VỀ VIỆT NAM *xem thêm về tình trạng đơn hàng

- B2. Nhiều đơn hàng order lẻ, các đơn hàng sẵn, các kiện hàng cũ sẽ được tập hợp lại cho từng khách, để nhân viên đóng gói tiến hàng GÓI HÀNG theo đúng tiêu chuẩn quy định của đơn vị vận chuyển.

Thời gian chia, và gói hàng thường mất 2-3 ngày, tuỳ lượng hàng về từng đợt và chưa thể rút ngắn hơn để đảm bảo tính chính xác và cẩn thận trong khâu gói bọc hàng.

SAU ĐÓ, NHẬT QUANG SẼ LIÊN LẠC VỚI KHÁCH ĐỂ THÔNG BÁO, HOẶC KHÁCH HÀNG CÓ THỂ CHỦ ĐỘNG YÊU CẦU TRÊN WEBSITE ĐỂ RÚT NGẮN THỜI GIAN CHỜ ĐỢI

QUY TRÌNH THÔNG THƯỜNG

- B3. Nhân viên CSKH tiến hành liên lạc các anh chị, để xác nhận địa chỉ nhận hàng, số tiền còn thiếu, và phương thức giao nhận.

- B4. Nhân viên điều phối ship hàng, sẽ bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, để họ giao kiện tới địa chỉ các anh chị.

Nói chung, từ khi đơn hàng được cập nhật Đã Về Việt Nam, tới khi anh chị nhận cuộc gọi từ phía bạn CSKH mất tầm 1-2 hôm, tuỳ theo số lượng kiện hàng về.

QUY TRÌNH RÚT GỌN

Các anh chị có thể chủ động vào tài khoản của mình tại Nhatquangorder.com để kiểm tra tình trạng kiện hàng. Khi kiện hàng đã được hoàn tất đóng gói ở B2, anh chị có thể click vào kiện đó, và chọn ship hàng tới địa chỉ mong muốn, cũng như lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp: COD hoặc CK.

Như vậy, anh chị có thể rút ngắn thời gian chờ cuộc gọi từ phía bộ phận CSKH, kiện hàng sẽ dược đẩy luôn sang đơn vị vận chuyển ạ

30/09/2021 | 10:07

CHÍNH SÁCH CỌC CỨNG TẠI NHẬT QUANG SHOP

Sau khi có website mới https://nhatquangorder.com , Nhật Quang nhận được rất nhiều những ý kiến đóng góp từ những khách hàng thân yêu. Nhật Quang đã xây dựng chính sách cọc cứng để hỗ trợ các khách hàng thân thiết có thể mua hàng một cách dễ dàng và thuận lợi hơn.

Các khách hàng khi đã có lịch sử mua hàng nhiều tại Nhật Quang trong những năm qua với công nợ tài chính tốt sẽ được hưởng chính sách cọc cứng.

Định nghĩa "Cọc cứng": Cọc cứng là số tiền khách hàng đặt cọc và giữ nguyên tại Nhật Quang để tránh việc phải chuyển tiền nhiều lần đặt cọc cho từng đơn hàng lẻ. Khách hàng sẽ thanh toán đầy đủ số tiền của các đơn hàng đã đặt mà không trừ vào khoản cọc cứng này.

Một số quy định về cọc cứng:

- Cọc cứng tại Nhật Quang tối thiểu là 500.000 vnd. Khi có cọc cứng, khách hàng sẽ được mua hàng tối đa bằng 10 lần số tiền cọc cứng.

(Ví dụ: Cọc cứng của khách hàng là 500.000vnd, khách hàng có thể mua hàng với giá trị tối đa 5.000.000vnd)

- Khi số tiền của các đơn hàng đang mua, đã mua, chưa thanh toán tại shop vượt quá giá trị tối đa (trong ví dụ là 5.000.000 đồng, nhưng tổng giá trị các đơn của khách là 5.500.000 vnđ), cọc sẽ được trừ vào số dư tài khoản. Nếu số dư tài khoản không đủ, khách hàng sẽ không được đặt thêm hàng. Lúc này muốn đặt thêm hàng khách hàng phải thanh toán công nợ hoặc nạp thêm tiền vào tài khoản.

- Khi muốn đặt cọc cứng tại Nhật Quang, quý khách thực hiện " Yêu cầu nạp tiền" và chuyển khoản như bình thường sau đó thông báo với nhân viên shop rằng muốn chuyển số tiền đó thành cọc cứng hoặc ghi chú tại nội dung chuyển khoản thêm phần " chuyển tiền làm cọc cứng" để kế toán dễ dàng nhận biết.

- Khi đã được hưởng chính sách cọc cứng, sau khi cọc đơn hàng quý khách có thể ấn luôn đặt cọc, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái "Đơn đã đặt cọc" và sẽ được tiến hành mua hàng

- Khi đơn hàng của khách hàng vi pham chính sách lưu kho tại Nhật Quang ( Những đơn hàng để quá thời gian 1 tháng không thanh toán công nợ), Nhật quang sẽ tiến hành trừ phần cọc cứng của khách hàng và thanh lý hàng hoá. Nhật Quang không có bất kì trách nhiệm hoàn lại cọc cứng trong trường hợp này.

- Khi khách hàng không còn nhu cầu mua hàng tại Nhật Quang và yêu cầu hoàn cọc, shop có nghĩa vụ hoàn lại 100% tiền cọc cứng cho khách hàng.

31/03/2020 | 09:36

Hướng dẫn chọn phương thức thanh toán kiện hàng về

Khi có hàng về, Nhật Quang sẽ tiến hành cân hàng và tính tiền các sản phẩm cho khách hàng. Ngay sau khi hoàn thành công việc này, sẽ có một email được gửi tự động thông báo cho khách hàng biết số món về trong đợt, số cân nặng, cùng các tính tiền cụ thể và số tiền còn thiếu cần thanh toán.

Khi nhận được email thông báo hàng về này, khách hàng ấn vào phần "xác nhận thông tin đơn hàng", email sẽ được chuyển qua giao diện website để khách hàng xác nhận thông tin.

Trong bảng thông tin này khách hàng, để xem chi tiết từng món hàng trong kiện ấn vào chữ xanh "PK-422", cân nặng của kiện hàng, phí ship Nhật Việt, số sản phẩm, số tiền hàng, số tiền cần thanh toán. Khi đã xem đủ thông tin của kiện hàng, khách hàng ấn vào phần " Chọn địa chỉ ship". Sau đó website sẽ hiện ra một bảng thông tin như sau:

Khách hàng lưu ý chọn đúng hình thức thanh toán là "Thanh toán chuyển khoản" hay "Nhận hàng thanh toán" và chọn đúng địa chỉ cần ship, Nếu có địa chỉ mới, quý khách nhập luôn tại phần "Địa chỉ mới". Các thao tác này Nhật Quang mong quý khách cân nhắc để chọn lựa chính xác. Tránh những trường hợp đổi lại phương thức hay địa chỉ sẽ rất mất thời gian của đôi bên. Sau khi hoàn thành khách hàng ấn lưu.

Đối với các đơn hàng mà khách hàng chọn phương thức " Thanh toán chuyển khoản", khách hàng vui lòng tạo yêu cầu nạp tiền như thao tác lúc khách hàng đặt cọc để số dư tài khoản của khách hàng đủ để thanh toán tiền kiện hàng đã về. Sau khi thanh toán đủ tiền hàng, đơn hàng sẽ được ship luôn trong ngày.

Đối với các đơn hàng mà khách hàng chọn phương thức "Nhận hàng thanh toán", đơn hàng sẽ được ship COD ( tức ship đến nơi thu tiền) ngay trong ngày,

Lưu ý: Đơn đi nội thành quý khách sẽ nhận được hàng trong 24h, đơn đi tỉnh tùy thuộc vào đặc tính và địa chỉ sẽ nhận hàng trong vòng từ 2-7 ngày ( Nếu không phát sinh các khúc mắc khi giao hàng như gọi điện thoại khách hàng không nghe hoặc lý do thời tiết)

21/03/2020 | 10:20