Vận chuyển hàng hóa
Hàng về sau 2-3 tuần (tính từ ngày khách chuyển khoản cọc)
Bảo hiểm hàng hóa
100% giá trị hàng hóa
Hỗ trợ
Hỗ trợ bảo hành, đổi hàng lỗi, tư vấn seller uy tín
TRANG CHỦ
Giới thiệu
Thông tin sale
Chính sách & hướng dẫn
ĐẶT HÀNG
ĐĂNG NHẬP/ĐĂNG KÝ
TRANG CHỦ
Giới thiệu
Thông tin sale
Chính sách & hướng dẫn
Đăng nhập/Đăng ký
Trang chủ > Chính sách & hướng dẫn > Hướng dẫn theo dõi đơn hàng
Hướng dẫn đặt hàng
Hướng dẫn nạp tiền, rút tiền & đặt cọc
Hướng dẫn theo dõi đơn hàng
Chính sách
Hướng dẫn nhận hàng order

Chính sách & hướng dẫn

Hướng dẫn chọn phương thức thanh toán kiện hàng về

Khi có hàng về, Nhật Quang sẽ tiến hành cân hàng và tính tiền các sản phẩm cho khách hàng. Ngay sau khi hoàn thành công việc này, sẽ có một email được gửi tự động thông báo cho khách hàng biết số món về trong đợt, số cân nặng, cùng các tính tiền cụ thể và số tiền còn thiếu cần thanh toán.

Khi nhận được email thông báo hàng về này, khách hàng ấn vào phần "xác nhận thông tin đơn hàng", email sẽ được chuyển qua giao diện website để khách hàng xác nhận thông tin.

Trong bảng thông tin này khách hàng, để xem chi tiết từng món hàng trong kiện ấn vào chữ xanh "PK-422", cân nặng của kiện hàng, phí ship Nhật Việt, số sản phẩm, số tiền hàng, số tiền cần thanh toán. Khi đã xem đủ thông tin của kiện hàng, khách hàng ấn vào phần " Chọn địa chỉ ship". Sau đó website sẽ hiện ra một bảng thông tin như sau:

Khách hàng lưu ý chọn đúng hình thức thanh toán là "Thanh toán chuyển khoản" hay "Nhận hàng thanh toán" và chọn đúng địa chỉ cần ship, Nếu có địa chỉ mới, quý khách nhập luôn tại phần "Địa chỉ mới". Các thao tác này Nhật Quang mong quý khách cân nhắc để chọn lựa chính xác. Tránh những trường hợp đổi lại phương thức hay địa chỉ sẽ rất mất thời gian của đôi bên. Sau khi hoàn thành khách hàng ấn lưu.

Đối với các đơn hàng mà khách hàng chọn phương thức " Thanh toán chuyển khoản", khách hàng vui lòng tạo yêu cầu nạp tiền như thao tác lúc khách hàng đặt cọc để số dư tài khoản của khách hàng đủ để thanh toán tiền kiện hàng đã về. Sau khi thanh toán đủ tiền hàng, đơn hàng sẽ được ship luôn trong ngày.

Đối với các đơn hàng mà khách hàng chọn phương thức "Nhận hàng thanh toán", đơn hàng sẽ được ship COD ( tức ship đến nơi thu tiền) ngay trong ngày,

Lưu ý: Đơn đi nội thành quý khách sẽ nhận được hàng trong 24h, đơn đi tỉnh tùy thuộc vào đặc tính và địa chỉ sẽ nhận hàng trong vòng từ 2-7 ngày ( Nếu không phát sinh các khúc mắc khi giao hàng như gọi điện thoại khách hàng không nghe hoặc lý do thời tiết)

21/03/2020 | 10:20

HƯỚNG DẪN THEO DÕI TÌNH TRẠNG ĐƠN HÀNG

Sau khi quý khách add đơn hàng thành công lên web https://nhatquangorder.com, quý khách có thể vào lại mục Đơn hàng của tôi, để kiểm tra tình trạng đơn hàng. 

Sẽ có các trạng thái đơn hàng hiện ra:

1. Đơn mới (đơn vừa mới add shop chưa kiểm tra, tình trạng này quý khách có thể đổi được  size, màu, link sp,.. & có thể hủy đơn hàng được. *hướng dẫn sửa/huỷ đơn

Lưu ý:

- Khi ở trạng thái "Đơn mới" mà shop check hết hàng sẽ chuyển và trạng thái "Hết hàng"

- Khi ở trạng thái "Đơn mới" mà shop check có sai sót, shop sẽ sửa luôn và note lại thông tin chờ khách xác nhận

Khi khách muốn xem đơn hàng sai gì thì di chuyển con chuột để vào biểu tượng tích màu xanh sẽ hiện lên lỗi sai, lỗi sai ví dụ sẽ là sai giá, sai thuế, sai % giảm giá,...

Khi khách hàng đồng ý mua với giá hiển thị mà shop đã sửa lại thì Click vào biểu tượng tích xanh trạng thái sẽ chuyển sang chờ cọc

- Đơn hàng ở trạng thái "Đơn mới", sau đó khách ấn hủy đơn thì đơn sẽ chuyển trạng thái "Hủy Đơn"

 

2. Trạng thái Chờ cọc:  Sau khi shop đã kiểm tra đơn hàng: link sp, size, màu, giá đúng  sẽ chuyển đơn sang trạng thái chờ cọc.

 

3. Trạng thái "Đang xử lý": sau khi nạp tiền vào tài khoản và ấn nút đặt cọc đơn hàng sẽ được tiếp nhận, chờ mua hàng.

Sau khi đặt cọc xong cho đơn hàng đó sẽ được chuyển trạng thái sang ‘’Đang xử lý‘’ - lúc này bên shop sẽ tiến hành mua hàng theo đơn của quý khách và tiền cọc bị trừ vào số dư tài khoản. 

4. Trạng thái" Đã đặt hàng": đơn hàng đã được mua thành công.

Khi shop đã mua hàng xong đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái ‘’Đã đặt hàng‘’, Hàng order sẽ về sau tầm 3 tuần tính từ ngày đặt hàng. 

5. Trạng thái " Đã về Việt Nam": đơn hàng đã về Việt Nam và đang được chia hàng, sau khi chia hàng xong shop sẽ liên lạc với khách hàng.*Quy trình nhận hàng order

Sau khi hàng về Việt Nam đơn hàng sẽ chuyển sang trại thái “Đã về Việt Nam”. Nếu khách hàng không đặt thêm gì nữa số tiền trong tài khoản vẫn còn nguyên. 

6. Trạng thái " Hoàn thành": sau khi hàng về Việt Nam và ship cho khách, đơn hàng đã thanh toán xong sẽ về trạng thái này.

Khi hàng về Việt Nam bên shop chia hàng xong, cân sản phẩm sẽ hiện số tiền của đơn hàng tổng bao nhiêu và đã cọc bao nhiêu. Đơn hàng chuyển sang trạng thái là ‘’Hoàn thành”

 

Sau khi hàng về đến Việt Nam bên shop sẽ có nhân viên gọi điện báo khách hàng về bao nhiêu món, số tiền còn thiếu hoặc quý khách có thể tự xem ở mục Kiện hàng. Ở bước này nếu khách còn dư tiền trong tài khoản có thể báo shop trừ luôn số tiền trong tài khoản, ship COD hoặc chuyển khoản đều được.

Để rút ngắn khâu nhận hàng, khách hàng có thể chủ động lên mục Kiện hàng để xác nhận địa chỉ, phương thức thanh toán, và thực hiện các thao tác nạp tiền cần thiết, kiện hàng sẽ được gửi sang đơn vị vận chuyển nhanh chóng. 

 

13/03/2020 | 11:54

HƯỚNG DẪN THEO DÕI KIỆN HÀNG

Như quý khách đã biết, số đơn của quý khách có thể chia thành nhiều đợt hàng về. Mỗi đợt hàng này sẽ đều được đóng gói thành kiện hàng. Vì vậy quý khách có thể theo dõi tình trạng của các kiện hàng một cách dễ dàng.